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酷派5890手机欺诈用户 苏宁易购成帮凶

作者:邝飚    来源:IT商业新闻网    时间:2013-06-21 09:12:37

【IT商业新闻网讯】(记者 邝飚)据《中国产经新闻报》报道,最近有消费者反映,酷派一款名为5890的手机在使用中无法支持中国移动的GSM卡,与其宣传不符,涉嫌商业欺诈。而记者在跟进这篇报道后调查发现,苏宁易购在销售这款手机时,也涉嫌侵犯消费者的知情权。


IT商业新闻网记者在百度贴吧中看到,用户反映酷派5890无法使用GSM网络这一问题的并不是孤例。一些用户同样在帖吧中反映,“(酷派5890)只支持电信3G网络,不支持移动联通的2G网络”,“在国内根本就不支持移动联通”。


记者发现,各个电商网站对该款手机的描述也并不一样。如京东和亚马逊,均在商品名称旁边就注明仅支持CDMA2000/CDMA;易迅网虽然商品名称旁边仍标注GSM/CDMA2000,但在“产品介绍”中已说明“酷派5890为单卡双模手机,由于国内运营商的限制,只能使用电信号卡,在国际漫游时支持GSM网络”;国美在线则是商品名称旁标注CDMA2000/GSM,“商品描述”中也写明支持这两种网络,而在“具体参数”中的“网络频率”一栏中,则未出现GSM,只有CDMA的字样;而记者在苏宁易购上发现,其中对于这款手机的导购页面共有四个,其中两个页面在醒目位置标注“此为双模单待手机,支持国际漫游,GSM卡仅在国际漫游时可用”,而另外一个页面对该款手机的介绍,均含有GSM的字样,而并未作出更多详细说明。


记者看到,在苏宁易购酷派5890手机的其中一个购买页面中,有网民就表示,“买时我以为是双模的,原来GSM卡到国外才能用”。并且记者还注意到,此页面的“咨询”一栏中,有网友咨询说,“裸机不可以用移动卡吗”?苏宁易购的答复是“可以”。而在另一个网友的询问中,苏宁易购的答复又变成了“只能用电信卡”。


难道消费者反映的无法使用GSM网络的酷派5890,原因是错买了电信的定制机型,而如果购买裸机,此问题即可解决?IT商业新闻网记者按照酷派官方网站上提供的“全国客户服务网站查询”中的信息,与多家酷派售后服务站取得了联系,但得到的答复不一。有的说该款机型是双网双待机型,支持移动联通的2G卡;有的则说5890为电信定制机型,无论是定制还是裸机,均无法使用移动联通的2G卡。


记者感到,无论是电商网站,还是酷派售后,对于一款手机产品的介绍模棱两可,答复不一,用户遇到使用上的问题,也就不足为奇了。


北京盛峰律师事务所主任律师于国富告诉IT商业新闻网,售前的宣传对消费者的购买起决定性影响,如果产品宣传背离了其真实的性能,那么就是对消费者知情权的侵犯。如果电商网站存在误导消费者的行为,那也要承担相关责任。


记者在查阅《中华人民共和国消费者权益保护法》时看到,其中第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十九条则规定,经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。第三十九条规定,消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。


IT法律专家、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领律师对IT商业新闻网表示,苏宁易购的情况,实际上涉及到消费者的知情权,依据消费者权益保护法,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这款手机标注了GSM字样,在国内是否支持GSM卡是决定消费者购买的关键因素之一,商家应该尽到充分的提醒和告知义务。否则,消费者因为商家没有明确解释而误买手机,可以要求商家予以退货退款。


对于酷派5890是否可以在国内使用GSM网络,《中国产经新闻报》援引一位自称酷派安徽售后负责人万经理的话报道称,GSM在国外是可以使用的,在中国国内是运营商定制的产品,受运营商的限制,GSM国内网络被锁上了,如果消费者需要开通,可以为消费者打开。


该报道还称,中国泰尔实验室鉴定中心合肥代理处在对消费者购买的酷派5890的“鉴定报告”中称,“消费者所述现象(即无法使用GSM网络)存在,根据进网许可证表述功能范畴,该移动电话机安装GSM卡时无法正常使用,呈故障状态”。安徽天霖律师事务所程林律师对此表示,酷派存在商业欺诈,性能不符合产品备案、标注和宣传规定,依法应当予以赔偿,给予行政处罚。


对于苏宁易购的做法,赵占领律师表示,苏宁应该承担责任,至少涉嫌侵犯消费者的知情权,根据《消费者权益保护法》规定,应按照消费者的要求退货。











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