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亚马逊暂停畅销书第三方平台 何时解阻无时间表

作者:杨鑫倢    来源:IT时报    时间:2013-06-09 09:16:03

一直给外界“正品行货”印象的亚马逊中国最近被曝卖了盗版书——这些盗版书不是亚马逊自营,很多读者和出版社发现是从亚马逊第三方平台卖家流出。5月中旬,广西师范大学出版社“理想国”品牌的出版公司发表声明,称取证确认亚马逊中国第三方销售渠道的《看见》《文学回忆录》两书绝大多数为盗版。由此掀起了出版社对亚马逊中国的舆论讨伐,译林出版社、新经典文化等出版社纷纷加入,《少年派的奇幻漂流》《百年孤独》等更多书都被曝为盗版。

随即亚马逊中国关闭了销售《看见》和《文学回忆录》的第三方销售平台。而这一关闭状态持续至今,此后亚马逊又阻止了至少百本由第三方卖家来销售的畅销书,以此清理盗版。这种管理方式是暂时还是永久?亚马逊中国在给本报的回复中未给出明确表示。


禁令期太长 卖家反弹

“被阻止了38个”,“我的都过百了”,“我14个,比上周多了4个”……5月20日,在亚马逊图书卖家的官方交流QQ群中,卖家们在抱怨,他们所说的这些数字是被阻止销售的图书数量。

半个多月过去,记者发现,不只《看见》《文学回忆录》这两本书,亚马逊销售排行榜前100的畅销书也基本都被关闭了第三方销售平台,除了《致青春》等少数几本书开放了博库书城、新华书店等此类线下知名的第三方卖家。

而根据QQ群中卖家所言,被阻止销售的图书数量还不只记者所发现的这些。“被阻止的主要都是畅销书”,第三方卖家墨香书屋负责人周先生告诉记者。

亚马逊中国曾于5月22日给卖家们发去一份通知,解释了“阻止”的缘由:“由于个别卖家被怀疑在亚马逊平台销售非正版图书,对亚马逊平台和卖家造成了一定的负面影响。”

亚马逊的这个做法一开始得到卖家们的支持。“(亚马逊)终于愿意管了,早点管也不会这样。”自称不售盗版的亲亲书世界负责人在QQ群中写道。

不过,通知中并未写明“阻止”政策的截止时间,仅有一句“我们会出台新的政策,敬请关注通知。”时至今日,这些被阻止销售的图书依然没有解封,这引起了一些卖家的反弹情绪。一位卖家告诉记者:“正版盗版的都被阻止,有些书特别畅销,亚马逊不让我们卖,只有它自己卖,对我们的销量有影响。”学而优书店负责人在QQ群中写道:“这样处理还是有盗版存在,没有彻底清除。这是一种逃避的方式。”

“阻止部分图书由第三方卖家销售”来管理盗版书出现的方式究竟会持续多久?《IT时报》记者与亚马逊中国取得联系,但对方未正面回应这一问题。

亚马逊在“亡羊补牢”

亚马逊发给记者的邮件回复称:“亚马逊中国对于第三方卖家的审核流程相当严格,除了从前端开店步骤对卖家资质进行严格审核和要求,以确保产品质量外,上线后也有多种系统监管和评估,以及内部自查、根据厂商和消费者反馈进行调查等具体措施。”

不过亲亲书世界负责人并不认为亚马逊对盗版的管理有多完善,“原来亚马逊的确不管盗版,很猖狂。买家买到盗版,亚马逊就要求买家和卖家协商,不停打电话协商,卖家不理买家的话,就这么一直拖着。”

同样为平台型经营,天猫对售假是如何管理的呢?亲亲书世界负责人介绍说:“天猫一经发现就是关店,并且罚款10万。亚马逊哪比得了天猫对卖家的处罚,而且最重要是状态,天猫会积极处理。”

“天猫会从入驻费中扣除罚款,但亚马逊不收入驻费”。第三方卖家北京华语博文一位负责人也认为亚马逊应该多一些监管。据悉,亚马逊中国第三方卖家平台是主流电商平台中唯一一个不收入驻费的网站,卖家入驻只要符合三个资质:是在中国内地注册的企业,具备销售相应商品的资质;能够开具发票;具备全国配送能力。在采访中,所有卖家均表示营业执照、出版证明等资质齐全,但这依然无法避免盗版书的出现。

学人书店相关负责人告诉记者,盗版书事件发生后,亚马逊曾要求各个卖家提供出版社授权证明,由此学人书店在亚马逊的盗版清理行动中被列入“白名单”。不过其坦承,“出版社授权证明就提供了十几个,不是所有图书都提供,更多是象征意义,毕竟我们有实体店,信誉在那儿。”

亚马逊告诉《IT时报》记者:“对于被投诉的第三方卖家,亚马逊会经过内部团队调查并审核后,持续与消费者沟通,提供其满意的解决方案以确保消费者权益。若调查属实为第三方卖家责任,亚马逊中国将根据与卖家签订的合作协议进行包括关店等处理。今后如在亚马逊中国网站发现涉嫌销售盗版书的第三方卖家,双方将及时共享信息并及时采取行动。”

■记者评论

亚马逊要心狠手辣些

第三方图书平台售假该如何管理?这似乎令每个电商“头疼”,当当和京东目前均未开放此项服务。上海浦睿文化总经理陈垦曾与当当网高管谈论过开放第三方平台的事情,他记得对方说:“一旦当当开放第三方图书卖家,肯定会非常混乱,所以不开放。”

而亚马逊中国是三家主要电商中唯一开放图书业务给第三方卖家的公司,从这点来说,亚马逊是大胆的试水者。但是,试水之前要有充分的保障措施,现在来看,亚马逊没有做到。

从此前的状况看,亚马逊对第三方卖家相当宽容,不仅不收保证金,而且发现问题后,对第三方商家的处罚力度也较轻,这肯定会纵容盗版的行为。古语说,慈不掌兵,对于电商而言,也是如此。既然允许第三方入驻,那就要负起监管的责任来,否则到头来,出现消费者和自己双输的局面。所以,亚马逊要“心狠手辣”些,对违规的商家要重拳整治,同时也要扎紧自己的“篱笆”。
 











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